Son varias las razones que demuestran que el uso de los mensajeros públicos no es apropiado para el ambiente corporativo. La razón primordial es por seguridad, la cual incluye una serie de distintos asuntos:
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Confidencialidad: Los protocolos de comunicación de la mensajería instantánea pública no se encuentran encriptados. Esto puede parecer un tema poco relevante ya que otros protocolos de comunicación no encriptados, como el e-mail, siguen siendo utilizados para los negocios. Sin embargo, existe una gran diferencia: si su compañía tiene su propio servidor de e-mail, aquellos e-mails que envía a su jefe desde su oficina no salen del firewall corporativo. Incluso en el caso de que quien maneje su e-mail fuera el proveedor de Internet, lo que envíe solamente viaja a través de un vínculo hacia su proveedor. En las redes públicas de mensajería instantánea, sus mensajes viajan sin encriptación alguna hacia el servidor del IM público.
- Autenticación del usuario: En las redes públicas de mensajería instantánea es fácil crear una identificación falsa. Sólo hay que registrarse y crear una cuenta con el nombre y/o dirección de e-mail que desea mostrar en la información de su perfil. Esto puede utilizarse - y de hecho, es frecuentemente usado - para el fraude u obtención de información confidencial a través de empleados, quienes creen que están proporcionando información a un colega. Ud. puede pensar que este problema ocurre de forma similar con el e-mail, donde falsear una identidad también es sencillo, pero existe una gran diferencia. Si un empleado responde a un e-mail con una identidad falsa, el dueño de la dirección de e-mail, no la persona que finge, será quien recibirá la respuesta. En los mensajeros públicos la respuesta se enviará directamente a la persona que finge su identidad. Esta persona es también casi imposible de localizar e identificar.
- Privacidad: Aunque todas las redes públicas de mensajería instantánea ofrecen algunas opciones de privacidad y permiten que la persona especifique si desea autorizar su inclusión en la lista de contactos de terceros (además de monitorear sus estados de conexión), en algunos mensajeros públicos esta función se encuentra mal diseñada y puede ser evitada con aplicaciones externas muy fácilmente. El resultado es que cualquiera puede ver su estado de conexión sin que Ud. lo sepa.
Aún así, la seguridad es solamente uno de los problemas que pueden ocasionar el uso de los mensajeros públicos para las empresas. Otros asuntos incluyen:
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Implementación y gestión: Si planea implementar un mensajero instantáneo público en una organización de tamaño mediano o grande, ¿cómo crear las cuentas de usuario? No es posible integrar su directorio de usuarios existente, y por lo tanto, deberá pedirle a los usuarios que completen un formulario para crear sus cuentas o el administrador tendrá que pasar días creando las cuentas para cada uno. Además, ¿con qué nombre de usuario serán conocidos sus empleados dentro de la red IM pública? Idealmente, dentro de su red debería figurar el nombre del usuario actual, pero con los millones de usuarios que ya utilizan las redes públicas de IM, es probable que la primera opción de nombre de usuario para muchos de sus empleados ya se encuentre tomada. Ud. terminará teniendo usuarios registrados bajo el nombre de jsmith3476. Esto nos conduce a aspectos relacionados, tal como la forma en que los usuarios se encontrarán entre sí. En la mayoría de las redes públicas es difícil encontrar usuarios específicos a menos que tenga su nombre de usuario o identificación. ¿Cuánto tiempo perderán sus empleados mientras se pasan sus nombres de usuario de la red pública de IM y los ingresan a sus listas de contactos?
- Control:
¿Ud. sabe cuáles de sus empleados están utilizando el mensajero y para qué lo hacen? Cuando se utiliza un mensajero público, todos sus empleados pueden comunicarse con cualquier usuario dentro de la red pública. ¿Todos sus empleados necesitan comunicarse con usuarios externos a la organización? Si su compañía posee políticas de uso del IM para propósitos no relacionados con el trabajo, ¿cómo puede hacer que éstas se cumplan? Con los mensajeros públicos no existe forma de hacerlo. Incluso, si ocurren malentendidos en la comunicación, no hay un archivo de mensajes centralizados confiable al cual Ud. pueda acceder para verificar qué fue lo que se dijo.
Una red de mensajería privada de Instan-t no sólo resuelve todos estos problemas, sino que también ofrece funcionalidades de colaboración que no se encuentran disponibles en las redes públicas, así como permite un alto grado de personalización e integración para satisfacer todas sus necesidades. |
